来自：医院经营管理网

2007-5-9 12:02:14   文/刘杰

   2007年2月2日～４日，在香港举行的国际心律大会上，围绕心脏起搏器医疗产品发展的诸多讨论成为大会的焦点。

    由于近年可植入医疗器材的发展呈现出自动化和智能化的趋势，治疗心律失常和心衰这两大类心脏疾病的心脏起搏器也已经步入了一个新的阶段。

    作为行业的领导者，美敦力不仅适时推出了独具匠心的新产品、扩充了产品线，而且，也将美敦力发展的目光更多地锁定在中国这个全球最具潜力的市场。

    最好的佐证是，曾历任百时美施贵宝、强生医疗公司高管的业界“超人”李炳容，2007年初携其在亚太地区多年的管理经验及在大中华区出色的业绩记录加入美敦力，就任美敦力大中华区总裁。

    在国际心律大会上，李炳容宣布，将加强对中国医护人员电生理起搏疗法的培训。同时，美敦力开发的世界上首个中文界面起搏器程控仪将在中国进行临床试验，数百万中国心脏病人将因此受益。

心系患者

    从1960年制造出第一台可靠的植入式心脏起搏系统开始，美敦力行业技术领导者的地位从没有动摇过。如今的产品线已覆盖心律失常、心衰、血管疾病、心脏瓣膜置换、体外心脏支持、微创心脏手术、恶性及非恶性疼痛、运动失调、糖尿病、胃肠疾病、泌尿系统疾病、脊椎疾病、神经系统疾病及五官科手术治疗等领域，致力于为慢性疾病患者提供终身的、全面的治疗方案。美敦力的宗旨就是为患者减轻病痛，恢复健康，延长寿命。

    因为对美敦力核心价值观和经营理念的认同，李炳容这位在医药器械领域身经百战的职业经理人最终选择了美敦力作为自己事业的又一高峰。李炳容说，是美敦力的理念给了他新的动力，这里的每一个员工都有很强的使命感，因为他们知道，每5秒钟世界上就有一位病人的生命因为美敦力的产品或疗法而得到挽救。

    在李炳容看来，他的任务将是把这种使命感延续并升华。李炳容说：“通过更广泛地普及美敦力产品，能让更多的患者意识到其产品的可行性，这会加速我们拯救生命的过程，我们希望让5秒减为4秒，甚至3秒，让更多的患者重新享受多彩的生命。”

    美敦力在中国建设的7×24小时糖尿病业务呼叫中心是被患者广为称颂的，它为需要长期依靠胰岛素泵来控制血糖的患者提供了及时的产品支持和使用培训。 糖尿病患者的病情和产品的使用情况可能会随时产生变化，因此呼叫中心提供不间断、全方位的服务，解决了客户的后顾之忧。不仅如此，为便利患者出行、度假等流动性就诊的需求，呼叫中心还承担了联络客户与目的地服务网络的纽带作用，通过电话、电子邮件等方式事先通知当地服务机构接诊。

    李炳容指出：“对慢性疾病患者使用医疗器材的后期追踪，这项项务非常艰巨，然而，我们一直在追求各种创新方法，希望能够覆盖一个更广阔的网络，为医生和病人服务。”

    同时，李炳容还坦言，在中国，可植入医疗器材的维护费用和后续服务成本很高。他说：“起搏器产品售出后，我们每六个月对病人进行一次随访，检测和校准起搏器，以及查看病人的身体状态。如遇偏远地区的患者求助，工程师需要坐飞机及时赶往那里。面对10万左右的中国客户，我们的工作量是巨大的，成本也难以控制。在国外，许多咨询和校准的工作都是由当地医生或护士完成的。”

     他希望，未来美敦力能同各地医生建立起更紧密的合作，并通过开发创新性产品提升医疗服务效率。例如，医生可以通过无线网络接收到起博器数据，完成校准工作，并及时了解病人的身体情况。有望在今年年中推出的美敦力2010心脏起搏器中文程控仪便是这一进程的最好诠释。这是国内第一个由外商独资企业自主研发的中文起搏器程控仪。它的全中文界面将更加方便中国医护人员的学习和使用，并能帮助医生在起搏器程控随访时，对患者进行疾病管理。

    做医院的支持力量

    美敦力不仅追求技术创新，在业界，它还是最先提出“疾病管理”概念的医院服务商。李炳容介绍，疾病管理就是用更广泛的眼光看待疾病形态，为病人提供更为全面而整体的疾病解决方案。这些对疾病形态更广阔的认知使我们可以看待不同的技术组合，寻求最佳的结果，为管理疾病的医生提供最佳方案。

而李炳容认为目前最大的问题是让医生和病人接受这种新观念。他说：“因为我们有些产品的技术和知识含量高，在很多领域是首创，不仅病人不了解这些治疗方案的价值，许多医生也不能充分利用这些新技术为病人服务。另一方面，这种新式的诊疗技术必然会影响诊疗流程的改变，其阻力是可想而知的。”

    例如在现有流程中，患帕金森的病人会先去医院向内科医生求助，接受药物治疗，如果效果不明显，病人才会被转诊到外科。病人的病情可能在这个过程中被拖延。接下来，病人即使到了外科，进行手术治疗后，术后的继续治疗，仍然会去内科就诊，而实施手术的外科医生不仅得不到病人反馈，还可能同内科医生产生诸多隔阂。

    问题的关键是，内、外科以及更多的相关科室需要沟通协作，遵照“病人为主体”的诊疗流程，实现跨学科协作的就医模式。目前，美敦力积极推进“帕金森疾病跨学科中心”的建立。通过邀请内、外科医生加入到一个共同的培训计划中来，在进行技术培训的同时，让他们增强跨学科的意识，以及全面了解病人病程和进展的能力。美敦力计划在一些地区选择一家三级医院，在其中建立一个培训中心，其服务半径能覆盖到周边地区，预计会在全国建立约 10个左右这样的培训中心。

    作为一家世界级医疗技术公司，其产品的销售目标是医院。由于这一行业技术和理念更新很快，销售到医院的产品和技术必须通过医生的“消化”才能在实际操作中应用。因此，医生的培训成为各家医疗器材和器械企业发展战略中的当务之急。

    李炳容坦言：“在医疗救治中，医院好比一个平台，我们是医疗技术和解决方案的支持力量。”美敦力位于上海张江开发区的培训中心已接待了7000多名来自全国各地的心血管医生。他们在美敦力独立开创的虚拟导管实验室中，接受心脏起搏植入技术的培训。只要是医生有需求，他们所在的医院具备一定的条件，就能通过网上报名获取培训机会。李炳容说：“如今的医院体系针对普通医生的继续教育是有断层的，而有实力的公司就要担当继续教育这部分责任。美敦力的战略重点一直都集中在医院的发展和医生的培训上。”
    如今的医疗体系针对普通医生的继续教育是有断层的，而有实力的公司要担当继续教育这部分责任。美敦力的战略重点一直都在关注医院的发展和医生的培训。

—李炳容（美敦力大中华区总裁）